MODEL POZIOMÓW PRODUKTU KOTLERA.

Po co Ci ten model?
Przede wszystkim po to, żebyś zawsze z tyłu głowy, jak możesz ulepszyć swój produkt lub usługę. Najbardziej wartościowe pomysły często przychodzą nam do głowy w chwilach, gdy zupełnie się tego nie spodziewamy – pewnie sam nie raz tego doświadczyłeś. Dlatego też pisze, ze masz to mieć zawsze na uwadze.

Model poziomów Portera to myślenie: „Co jeszcze możemy dodać, by zaskoczyć odbiorców?”. Może to być nowa usługa, program lojalnościowy, personalizacja produktu albo innowacyjne rozwiązanie, o którym konkurencja jeszcze nie pomyślała.

Dzięki temu masz sobie uświadomić, jaka jest prawdziwa potrzeba klienta. To nie zawsze jest oczywiste – prowadząc sklep internetowy, nie sprzedajesz tylko produktu, ale wygodę zakupów, poczucie bezpieczeństwa, możliwość szybkiego porównania ofert czy nawet radość z otrzymania przesyłki w estetycznym opakowaniu czego na przykład nie robi Twoja konkurencja.

Najważniejsze to to, że widzisz, gdzie kończy się standard, a zaczyna przewaga, w której możesz wyróżnić się na rynku. To właśnie tu rodzi to “coś dodatkowego” i zaczynasz być zapamiętywany.

Największe firmy świata nie zawsze mają najlepszy produkt. Często po prostu lepiej rozumieją, jak budować wartość tego produktu, czyniąc go bardziej innowacyjnym przy dostępnych zasobach.

Praktyczny przykład Modelu Poziomów Produktu Kotlera
Przykład z życia: Załóżmy, że prowadzisz sklep internetowy z kosmetykami. Klient może kupić krem do twarzy w wielu miejscach, ale jeśli Ty – oprócz samego produktu – oferujesz szybką wysyłkę, bezpieczne opakowanie, próbkę innego kosmetyku gratis, a dodatkowo zapewnia konsultacje lub webinar on-line z kosmetologiem i eleganckie opakowanie prezentowe, przestajesz być tylko „kolejnym sklepem z kremami”.
Stajesz się miejscem, do którego klienci chętnie wracają i które polecają znajomym. I to niby takie oczywiste ale niestety wielu ludzi nie jest tego świadomych.
To właśnie praktyczne zastosowanie kolejnych poziomów produktu według Kotlera w branży e-commerce.

Teoria Modelu Poziomów Kotlera w pigułce
Mam następujące tak zwane poziomy produktów:

1. Podstawowy poziom produktu (Core + Generic + Expected)
Krem do twarzy, który pielęgnuje skórę i poprawia wygląd, ma sprawdzony skład, jest bezpiecznie zapakowany, szybko wysyłany do klienta, a w paczce znajduje się próbka innego produktu gratis.

2. Rozszerzony poziom produktu (Augmented)
Oferujesz dodatkowo indywidualną konsultację lub webbinar online z kosmetologiem, darmową dostawę od określonej kwoty, eleganckie opakowanie prezentowe oraz newsletter z poradami pielęgnacyjnymi.

3. Potencjalny poziom produktu (Potential)
W przyszłości możesz zaproponować aplikację mobilną z analizą skóry na podstawie zdjęcia, subskrypcję kosmetyków dostosowaną do pory roku oraz spersonalizowane zestawy kosmetyków.

Co w tym wszystkim jest najistotniejsze co powinieneś zapamiętać i wykorzystać …
… że pierwszy poziom produktu – czyli to, co oczywiste: krem, który pielęgnuje skórę, ma dobry skład, jest bezpiecznie zapakowany i szybko dociera do klienta – to dziś absolutna podstawa.
Większość sklepów internetowych właśnie na tym etapie się zatrzymuje, bo przez pewien czas sprzedaż idzie dobrze i wydaje się, że to wystarczy.

Prawdziwa gra zaczyna się jednak dopiero na poziomie drugim i trzecim. To właśnie tam budujesz przewagę, której nie widać na pierwszy rzut oka, ale którą klienci naprawdę doceniają.

Dodatkowe konsultacje z kosmetologiem, eleganckie opakowanie prezentowe czy newsletter z poradami sprawiają, że klient wraca i poleca Twój sklep innym. A jeśli idziesz jeszcze dalej — oferujesz aplikację analizującą skórę, personalizowane zestawy czy subskrypcję kosmetyków — konkurencja ma znacznie trudniej, by Cię dogonić.

Wielu sprzedawców orientuje się zbyt późno, że przez skupienie tylko na podstawach, przegapili moment, kiedy rynek się zmienił.
Właśnie wtedy, gdy zaczynasz inwestować w kolejne poziomy produktu, otwierają się przed Tobą zupełnie nowe możliwości. To tutaj budujesz prawdziwą przewagę i zdobywasz lojalnych klientów, którzy wracają i polecają Twój sklep dalej.

Podsumowując 

Dzięki inwestowaniu w kolejne poziomy produktu stajesz się dla klienta kimś więcej niż tylko sprzedawcą – zaczynasz budować prawdziwą relację opartą na zaufaniu i zaangażowaniu.

Klient widzi w Twojej marce partnera, z którym chce być na dłużej, bo czuje, że naprawdę dbasz o jego potrzeby i doświadczenia na każdym etapie.
To właśnie na tych wyższych poziomach Kotlera rodzi się lojalność i autentyczna więź z marką o czym wielu przedsiębiorców zapomina albo po prostu nie nie jest tego świadoma.

Musisz absolutnie wyczuwać rynek, śledzić najnowsze trendy, czytać, oglądać filmy i nieustannie pogłębiać wiedzę, bo inaczej możesz możesz się ocknąć gdy będzie już za późno. Szczególnie ważne jest, aby być na bieżąco z trendami, i do nich dostosowywać kolejne poziomu produktu.